У цифрову епоху сьогоднішніх днів споживачі звикли отримувати персоналізовані враження в повсякденному житті. Незалежно від того, чи йдеться про спрямовану рекламу, персоналізовані рекомендації або зміст, який відповідає їхнім потребам та уподобанням, клієнти очікують від брендів розуміння їхніх унікальних потреб та уподобань.